En el post anterior “Cloud Computing, Parte 1: Analisis de Disrupcion del Mercado de TI” evaluamos la atractividad y proclividad a la disrupcion que presenta el mercado mundial de Tecnologias de Informacion (TI).
Dado lo amplio del tema en este analisis nos limitaremos a estudiar el canvas del modelo de negocio de aplicaciones informaticas (SaaS o Software as a Service), enfocado al mercado de empresas, y no al de consumo. Esto a pesar de que los limites entre ambos mercados muchas veces se traslapan ante el fenomeno de “consumerizacion” de las TI, que ejerce una presion creciente en las empresas por utilizar las aplicaciones y dispositivos que los mismos usuarios traen al ambiente de trabajo y que adquieren como consumidores.
Modelo Tradicional de Aplicaciones Informaticas
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En el modelo tradicional la venta se realiza en la mayoria de los casos al area de TI de la empresa, aunque en ocasiones por el tipo de aplicacion, con una injerencia relevante del responsable del area usuaria de dicho sistema. La propuesta de valor al cliente se basa en proveer la herramienta mas completa e integrada que el proveedor le pueda ofrecer para un proceso de su operacion. Esto le permite a la empresa de software bloquear a posibles competidores a traves de caracteristicas muy avanzadas, aplicaciones verticales integradas de manera propietaria y desarrollando una dependencia del cliente por el alto costo de cambio y curva de aprendizaje de los usuarios.
Una de las consecuencias de este modelo tradicional de las empresas de software en el que sobre-especifican aplicaciones y las tratan de mantener aisladas de las de terceros (fomentando “modularidad” e interoperabilidad con aplicaciones de la misma empresa), es que por un lado se crean “silos” de sistemas informaticos que no se hablan entre ellos (aplicaciones de marketing con finanzas) y por otro se vuelve muy caro introducir nuevos sistemas de TI por los altos costos directos y de implementacion (por la curva de aprendizaje de los usuarios).
Por las caracteristicas anteriores (funcionalidades avanzadas, integracion compleja de aplicaciones, curva de aprendizaje), se requiere de un modelo de negocios que incluya venta consultiva, soporte tecnico y servicios profesionales que aseguren la correcta implementacion y operacion de la aplicacion, asi como la administracion de su ciclo de vida, incluyendo su interaccion con otros elementos de la infraestructura de TI (servidores, redes, PCs).